Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Aneleys, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR :

1. Délai de retour :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. État des articles :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés/ utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produits défectueux ou endommagés :

Si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une photo du produit et de l’emballage pour évaluation.

 

PROCESSUS DE RETOUR :

1. Contactez-nous :

Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse suivante : latelierlmcreations@gmail.com Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Motif du retour

• Photos si nécessaire (en cas de produit défectueux).

2. Validation :

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer le produit.

3. Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

REMBOURSEMENTS

1. Délai de traitement :

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

2. Mode de remboursement :

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

3. Non-remboursables :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

ÉCHANGES 

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus que pour les retours. Une fois l’article d’origine reçu et inspecté, nous expédierons l’article de remplacement (selon disponibilité).

CONTACTEZ-NOUS 

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : latelierlmcreations@gmail.com